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规范直播电商发展如何着力?


时间:2022-04-27 21:00:36  来源:  作者:  点击次数:


日前,中国商务新闻网发布国务院办公厅《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》,提出促进消费20条建议,其中特别提到要有序引导网络直播规范发展。

近年来,直播电商在中国蓬勃发展。中国互联网络信息中心提供的数据显示,截至2021年底,我国网络购物用户规模已达8.42亿,其中,电子商务直播用户规模已达4.64亿,较2020年12月增长7579万,占网民总数的44.9%,用户渗透率持续提升。另据统计,2021年直播电商GMV在1.5万亿左右,增速超过30%,远高于电商整体增速。

国家经济战略研究院研究员李永健表示,以直播电商为代表的新商业模式,在拓展新消费者、创造新消费场景、挖掘新需求、促进新消费类别、降低交易成本、开发适应消费的新供给等方面发挥着重要作用。是推动消费持续复苏乃至快速增长的重要力量。

但李永健表示,也要看到,在直播电商快速发展的过程中,也存在夸大虚假宣传、数据造假、部分主播偷税漏税等问题。因此,《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》指出,引导网络直播规范有序发展,继续为直播电商行业健康发展发挥促进消费助推器的作用尤为重要。

如何规范?李勇坚认为应该从三个方面入手:

直播电商在一是鼓励直播电商与实体经济深度融合。的发展已经从单纯的网购导购,发展到与品牌商紧密合作、互惠互利的阶段。主播团队可以利用其与粉丝的社交,讨论产品开发、设计、技术、定价等。与品牌商一起满足差异化、专业化和定制化的需求,从而提高供给侧效率。同时也可以与品牌商合作,讲述品牌故事,赋予品牌文化内涵。

二是进一步完善消费者权益保护机制。的直播电商涉及消费全过程。粉丝/用户可能在直播间氛围的影响下下单,但也可能因为体验不好而退货。针对直播电商存在的一些问题,需要建立一种内驱力和外部管理协同的消费者权益保护机制。内驱方面,应鼓励平台建立快速高效的线上消费维权机制,鼓励主播团队成立专门的消费维权团队。这个团队一方面负责消费者权益受损的先行赔付,另一方面要和品牌商协调消费者维权。同时,应鼓励主播团队设立专项消费者保护基金,更好地保护消费者权益。在外部驱动方面,要进一步落实《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》 《网络直播营销管理办法(试行)》等相关政策,加快出台直播团队在产品选择、质量控制、检验、测试等方面的规范。从而提高产品选择的质量,减少相关事件的发生。

三是要建立起宽容失败的发展环境。's直播电子商务还是一个新生事物,在发展过程中不可避免地会出现各种问题。尤其是在产品的选择上,曾经出现过罗永浩直播间鲜花事件、李佳琪不粘锅事件、辛巴鸟巢事件等事件。当出现问题时,应该要求主播团队首先承担起保护消费者权益的责任,提前赔付消费者的损失。例如,在新轩燕窝事件发生后,新轩于2020年11月27日提出“先行赔付计划”,即召回在新轩直播间销售的所有“智明”牌燕窝产品,并承诺退一赔三,优先保障消费者权益。至2022年1月14日,已向与此事件相关的消费者支付共计4000余万元,未支付任何款项。其次,应该要求主播团队建立防范相关事件的制度和机构,避免此类事件的再次发生。同时,在这种情况下


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