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261公里远程送装,苏宁易购帮客服务深入县镇


时间:2021-09-09  来源:  作者:  点击次数:


“王先生,你好。我是陶文,来自Suning.cn的服务工程师。你明天要送一台洗衣机。方便吗?”

“家里有人,你可以直接来。明天一定要送到!”

“放心吧,明天我会准时把你的洗衣机送回家的!”

陶文是禄劝彝族苗族自治县Suning.cn客服部的一名服务工程师,负责当地家用电器的交付和安装。“当我及时与用户沟通时,用户就放心了。这也是我的日常工作。”陶文今年36岁,从事家电服务13年。他已经是一名老教师了。他告诉记者,“现在县城的生活水平越来越好,越来越多的人在家里添置新家电。我是用户使用家电前的最后一道工序,所以一定要服务好。”

云南省昆明市所辖县之一的禄劝彝族苗族自治县,是云南通往四川的“北门”,素有“三江并流之地,彝族歌舞之乡”的美誉。禄劝县山高坡陡,乌蒙山多,金沙江波涛汹涌。温韬要去的地方是黑乡檀山村,全长261公里,单程估计需要6个小时。

261公里远程送装,苏宁易购帮客服务深入县镇

9月8日早上7点,温韬把货物装上车,准备出发。“长期以来,这里很多地方都没有道路,汽车往往一离开乡镇就没用了。为了送家电,已经有三轮、马车和人力背了。但现在,大部分地区都可以通车了。”陶文说。

如果你渴了,你会喝自己的水,而午餐,你会带自己的馒头,这是六个小时的车程。温韬也试图节省时间。下午一点,车辆到达坛山村,用户王明已经在村口等候。王先生的一段路太窄,车辆无法通过。温韬立即迅速下车,拿起洗衣机,走了一公里后终于到达目的地。陶文随后安装了洗衣机,并让用户试运行。王先生赞扬了他在整个旅途中的出色服务。

“带洗衣机没什么。我经常带一个双开门的大冰箱。这份工作就是这样。”。陶文告诉记者,“最重要的是用户满意,而且家电可以放心使用。”据了解,2019年,Suning.cn邦科完成1500个县镇服务中心建设,优质服务覆盖全国3万多个乡镇。30分钟响应、24小时上门,这不是城市用户专属,乡镇消费者也能享受到Suning.cn帮助客户的极快极致服务。


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