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疫情“热线直通车”跑出为民服务加速度


时间:2022-05-05  来源:  作者:  点击次数:


威利

据介绍,自本次疫情爆发以来,北京市丰台区城管监督指挥中心设立了“热线直通车”,处理疫情重点诉求,快速解决问题,特别是患者、孤寡老人等困难群体的诉求,给予第一时间回应,通过点对点网络、一对一电话向主办单位发送件,确保1.5小时内快速响应,24小时内反馈结果。

疫情是敌情,防控是使命。当前,北京疫情形势严峻复杂,正处于防控的关键时期。越是关键时期,群众的诉求越是集中,可能会出现一些公共服务部门和单位的反应速度、应对能力不适应等问题。对此,要认真落实各项防疫政策,重点加强封闭控制区、控制区、临时控制区的服务保障工作,进一步畅通群众诉求渠道,确保群众遇到困难和困惑时得到及时帮助。

在此背景下,北京市丰台区作为实施科学精准防控的样本,重点开展核酸检测、风险点人员筛查、封控区防疫管理、隔离人员服务保障、生活物资价格稳定等工作。并在群众和相关部门之间架起“直通车”,加强区市指中心和各行业主管部门之间的协调,让群众的“急问题”在激活、努力和行动上更有效率。

城管监察指挥中心有效发挥统筹协调作用,率先设立“热线直通车”处理诉求,在极端紧急和突发情况下升级响应12345热线诉求,推进跨部门、跨区域合作,高效妥善安置和解决群众的忧、急、忧,确保群众反映的事项“事事有回音、事事有着落”,有利于整合政府职能、凝聚民心、建设疫情防控。以丰台区四方景苑小区为例:一位患肾衰竭的老人,每周一、三、五去医院透析。疫情“热线直通车”接到老人家属的呼吁后,积极与卫生健康部门协调。一个半小时内,社区联系上了居民,并给他们制定了医疗救治方案。老人在24小时内被送往医院就医。

事实表明,由市中心牵头,监管职责,在特殊时期建立疫情“热线直通车”协调中心,以满足群众诉求为导向,可以有效防止协调不够、推诿扯皮等问题,有效解决涉及疫情的群众诉求,跑出为民服务的加速度,使疫情期间的安保工作更加有力、温暖。

疫情“热线直通车”是“回应投诉”更细致、更深入的实践,是推动防疫政策落实和完善的“推进器”。在此基础上,还要针对群众反映的共性问题和个性诉求,逐一梳理,找出问题症结,提出具有前瞻性和建设性的建议,为政府决策提供参考。同时,要认真总结疫情热线直通车的工作经验,反思不足,进一步优化工作流程,建立健全奖惩考核制度,压实各部门、各单位的责任,激发“时时担心”的责任意识,增强处理群众疫情诉求的内生动力,形成各司其职、各负其责、密切配合、共同推进的工作格局,确保疫情热线直通车办成一个真正意义上的群众举报热线

为人民服务是政府工作的永恒主题。当接到投诉时,只能处理正在进行中的投诉,不能处理完毕。据介绍,下一步,丰台区城指中心将固化疫情“热线直通车”机制,继续在疫情防控、防汛应急、公共安全突发事件中发挥作用。期待疫情中行之有效的创新举措转化为常态化的应急服务保障机制,不仅有助于推进城市应急管理体系和能力的现代化,也有助于推动信访投诉处理工作的不断深化,促进服务群众能力和城市治理精细化水平的不断提升,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。


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