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数字物业管理成趋势,传统物业公司如何通过转型实现数字化蝶变?


时间:2022-05-05  来源:  作者:  点击次数:


前不久,数字物业管理服务商“爱屋管”完成数千万元Pre-A轮融资,用于公司拓展数字化发展、品牌建设、产研迭代等。去年,奥园物业更名为奥园智慧生活服务集团有限公司,全面构建智慧健康生活生态圈,坚定不移走数字化发展道路。此外,包括阳光智博服务、程心银行、金地智慧服务、云之家等物业公司都在走数字化道路,数字化转型已经成为行业发展的共识。

根据相关机构对数万家物业公司的调查,物业公司数字化转型的过程可以分为三个阶段,呈现出数字化实现程度由低到高的趋势。

1.0探索阶段——信息化

它是数字化的基础。在探索阶段,物业公司已对数字化转型的实施做出初步规划并开始实践,对设计、生产、物流、销售、服务等核心环节进行数字化业务设计,实现业务流程的信息化管理。

2.0在线练习阶段——

在实践阶段,物业公司开始对核心设备和业务活动进行数字化改造,打破数据孤岛和时空限制,实现物业、业主和业务的在线实时连接,以及整个制造过程中的数据采集、分析和可视化。

3.0应用阶段——智能化

应用阶段以业务数据积累为基础,将大数据、物联网、AI等新一代信息技术与传统企业生产经营管理活动融合应用。基于数据分析和模型驱动,可以有效实现智能决策,提高科学决策水平。

相关机构统计显示,目前我国89%的物业公司仍处于探索阶段,8%处于实践阶段,只有3%处于深度应用阶段。企业数字化程度越高,所能享受的价值红利就越大、越全面,所以后两个阶段是目前物业公司的目标实现方向。

后两个阶段,物业公司根据自身财力、主营领域、部门核心需求和企业未来发展方向,通过不同的数字化手段告别传统低效管理,让供应服务标准建设真正实现,自然也就有了不同的转型模式。

物业公司数字化转型的四种模式

目前物业公司数字化转型主要包括四种模式:建设专业化IT子公司、建设业务单元独立部门、与外部机构共建数字化系统、与专业IT公司共建系统。

模式一:建立专业化的IT子公司。

一些超大型物业公司会成立自己的IT子公司,与集团的信息IT部门联系紧密,定位更加独立。子公司可以配合公司业务单元或职能部门的具体需求,完成App开发、用户画像建模、数据分析应用等工作。强调技术驱动业务转型升级,或者自己孵化新业务新产品。但对于大多数物业公司来说,这种高成本的投入可能面临IT投入吞噬当前业务利润的问题,风险太大。

模式二:事业部自建独立部门

经过多年的发展,一些物业公司的业务部门已经积累了数字化转型的经验,他们开始投入资源和资产,组建自己的IT团队专门从事这一领域的工作。这种模式可以更好地量入为出,领导者愿意进行深入的技术开发来维持自己的市场地位。然而,与此同时,各部门围绕当前业务所做的工作缺乏主流技术迭代和创新,单一业务线建立的系统也缺乏对各种系统完整性的考虑

对于尚未能独立建立完整IT实力的物业公司来说,更愿意借助外部专业机构来推动数字化转型的启动和进展。他们积极寻找有类似经验的专业机构,希望能够直接引入相对成熟的系统或产品,降低盲目建设的风险。这种模式不仅方便快捷,还可以作为一种实用的演练工具,增强组织数字化转型的信心。但是,从长远来看,采用这种模式的公司需要认真考虑外包能力的优化,购买核心能力和实施更广泛的系统可能会越来越困难。

模式四:与专业IT公司共建系统。

率先进入数字化转型的物业公司,通常已经完成了至少一轮系统化的转型,能够清晰地意识到自身能力边界和迭代提升的局限性。尤其是大中型物业公司,在转型过程中,面临着非常复杂的经营业态。举个例子,一个公司有9大业务,42个子类别,所有的业务都是在线的,工作量很大。其次是敏感支撑的问题。以前有些公司做计费软件和质量管理软件,处于稳定状态。现在他们要转向物联网,渗透到生活中,就涉及到敏感支撑,需要快速迭代。最后,物业公司的人才资源能力有限,不可能掌握所有的数字格式。一个企业很难做几十个业务,接管业务体系,事情很多。

业企业本身并不具备数字化升级和分析能力。

物业公司擅长服务业及其相关衍生为主,数字化的场景和智能化则是互联网公司的优势。因此,与专业互联网公司战略合作共建已成为新兴趋势,且有从单点合作向大生态转变的显著倾向。

如何把转型困境解决掉,能够低成本,又能够更多、更全面支撑企业体系的发展?目前市场上许多物业企业选择和专业的IT公司进行合作,通过搭建贯通“供应链端-销售渠道端-用户端”的全链数字化运营体系,满足物业企业全链数字化业务场景需求,达成组织角色间的高效交付,实现稳态+敏态的业务发展与数字化蝶变。

比如,【数商云】针对物业企业项目复杂的业务流程,可打造具备服务特色化、长远化的数字化供应链管理系统,强化连接、销售、服务、数据驱动能力,简化供采交易路径,实现稳态+敏态的业务发展。

图片来源:数商云

数字化建设对物业公司的改变

数字化建设促进了物业公司的发展,解决了其面临的诸多困难和痛处。如人员流失、运营改善、客户与财产矛盾、客户服务需求变化、外包项目人员流失等。数字化转型也是一个重塑企业价值链的过程。它不仅可以为物业公司带来组织优化和系统管理,降低管理成本,提高工作效率,还可以实现客户资源共享,通过大数据分析获取各种客户需求,开展社会化服务,延伸数字化转型价值链,提升客户满意度,实现物业公司与社区、社会事务机构、商业、金融服务等一体化发展。

半年前刚完成数千万元Pre-A+轮融资的爱物管,通过组织数字化转型,建设所需的信息管理系统,压缩当前物管服务行业高达50-60%的“中间环节”损耗:给用户降低15%的成本,提供品质对等的高效服务,给蓝领人员涨薪20%和培训,输出更专业的服务和更稳定的现场团队。此外,它还通过服务标准建模、智能自动计薪以及AI服务优化等能力,降低自身运营成本、扩展自身管理半径,形成竞争优势、突破行业规模化禁锢,利用各种平台功能满足客户不同层次的需求。

总结与思考

物业公司数字化转型之路道阻且长,是一项长期性工作,也会出现一系列全新的挑战。只有进一步提高产业发展协同效应,注重数字化信息系统建设,加速产学研融合,才能进一步释放数字化转型的价值,实现数字化蝶变。


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