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“希望我们老了以后,也能被岁月善待”


时间:2022-05-07  来源:  作者:  点击次数:


银行柜员手写提示

帮助听障老人办理业务

4月28日上午,陕西省宝鸡市某银行马营支行员工张毅像往常一样拨打该号码为客户办理业务。在这个号码前,张毅叫了两声,才看到一对爷爷奶奶慢慢走过来。

爷爷在柜台边坐下,小心翼翼地从口袋里掏出存折,递给张毅。张毅打开存折,发现里面有一张纸条,上面写着:“同志,我耳聋,听力障碍,不能和你交流。请原谅我。可以用笔写。”

老人夹在存折中的纸条

存折里老人的纸条看着老人的笑容和纸条上简单的字。张毅鼻子一瞬间酸了,想起了爷爷奶奶。为了帮助老人尽快办理高龄补贴业务,张毅还选择了“写纸条”的方式与老人沟通。输入密码、签名、计数……她仔细地列出了所有需要老人配合的操作,并在每个提示的后面加上了可爱的笑脸。生意做成了,她还用一份爱心给老人写了祝福。

张艺与老人沟通的纸条

张毅与老人沟通的笔记当晚回家。张毅很感慨,把白天拍的纸条照片上传到社交媒体,分享自己的感受。没想到很快就得到网友的好评。一位自称是老人孙女的网友给张毅写了一封私信,对她的帮助表示感谢。张仪回答说:“我希望我们老了以后,能被岁月好好对待。”

张怡事后回忆说,一开始她以为那天老人完全聋了,后来才知道老人并不是完全聋了,而是需要很多声音才能交流。之所以跟工作人员说自己是聋子,是因为担心会浪费别人的时间。“很多人觉得我的话感动了所有人,但我觉得其实是我爷爷的行为感动了我。”

张艺当天在为听障老人办理业务

张毅当天在为听障老人做业务,用行动向老人传递温暖。

“我们总有一天会变老”

t-L">张艺工作的支行,地处宝鸡高铁站附近城乡结合部,平时前来办理业务的中老年人居多。2012年,张艺大学毕业后,曾在宝鸡市渭滨区八鱼镇当村官。在那段常常走村入户了解民情、宣传政策、解决难题的时光里,她打交道最多的,就是村里的老人。正因有过这段经历,她更能体会老人的不容易。

张艺也透露,她的爷爷今年90多岁了。每周末,张艺都要带着一岁半的女儿去看望爷爷,逗老人高兴。张艺说,看到爷爷渐渐老去,她心里很不是滋味。这也让她在工作中,格外关注那些前来办理业务的老年人。

△日常工作中的张艺△日常工作中的张艺

在同事眼中,张艺一直对工作充满热情。银行每月的“服务明星”评选,她常是“得票热门”。该支行会计主管何其珍介绍,年纪比较大的客户办理业务时,张艺会主动询问、耐心解答,以防老人耳背听不到或者填错单子

在张艺看来,我们每个人都有老去的一天。那时候,我们也许会听力不佳,也许会行动迟缓……我们都希望被给予更多的理解和帮助。趁着年轻,将心比心,在日常的工作生活中,用行动传递温暖。

本文来源:中国之声人物专栏《你的样子》


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