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缺药、送药慢 互联网医院配药“最后一公里”待打通


时间:2022-05-10  来源:  作者:  点击次数:


作者:钱同心

【上海三甲医院互联网信息中心一位负责人对第一财经记者表示:“最好的办法是医院开好药,由药企直接发放给患者,患者也可以线下拿药;如果是纯续处方,那么药店更合适。”]

自4月12日开通“我要配药”功能以来,云App已经解决了大量患者的用药问题。据上海市卫健委介绍,截至目前,“我要配药”区域共招募上海市公立医疗机构医生Yamatonokusushi 600余人,累计开出处方13.5万余张,配送药品10.5万余份。现在最高一天能开11000张处方,每天发药达到8000多张。

但《第一财经日报》记者了解到,互联网医院配药仍存在未满足的需求,如医院缺药、送药慢等。这些问题仍需要各方进一步协调,逐步缓解。

慢病药处方权可下沉给药师

家住普陀区的董女士患有高血压,需要长期服用一种名为缬沙坦氨氯地平片的降压药。但社区配药志愿者去了医院两次,也没有帮董女士拿到这种常用药。董女士决定自己去看看健康云App的“我要配药”服务功能。绑定社保卡后,点击“一键处方续费”,就会显示过去半年的医疗调剂记录。然而,相关社区医院展示的这款“缬沙坦氨氯地平片”却处于“无货”状态。

由于董女士的药已经用完,在女儿的帮助下,她很容易就在美团购药等多个互联网平台上找到了这种药。美团购药显示,周边500米药店都有药,30分钟内就能送到,加上5元内的配送费,解决了董女士的燃眉之急。

虽然网上买药解决了部分医院无药可用的问题,但在互联网平台买药不同于在互联网医院绑定社保卡,患者需要完全自费。一些老人还抱着“用社保卡解决问题,不想多花钱”的心态,去大医院门诊排队取药。一方面,他们折腾自己,增加感染风险;另一方面也增加了医院的防疫负担。

对于医院缺药的问题,上海三甲医院互联网信息中心一位负责人对第一财经记者表示:“相关的药企和药店肯定很多,医院的药也是从这些企业拿的,所以最好的办法是医院开好药,由药企直接发放给患者,患者也可以线下拿药;如果是纯续处方,那么药店更合适。”

上述专家建议,医院可以将慢性病药品的处方权下沉给药师,并开放医保允许医保卡支付,那么就可以实现“医师与药师”的有效结合。“药房应该负责解决最后一公里的问题。”她说,“医院和医生应该把更多的精力放在治疗疾病上,而不是给病人用药。”

 解决“最后一公里”堵点

五一期间,上海一些三甲医院组织医生志愿者为在网上配药的患者送药。虽然一些病人对及时用药的需求得到了满足,但在一些医院管理人员看来,这种药物输送的效率非常低。

上述三甲医院互联网信息中心专家认为,目前解决配药“最后一公里”主要依靠社区志愿者和跑腿男孩辅助线下配药,效率也很低。“未来可以想象一下,是否可以在小区门口放一个智能药柜,就像蜂巢一样,由药店负责统一配送。我

最近有患者反映,在健康云下单后,药品迟迟不到位。第一财经记者从社会各界和多方了解到,上海医药集团承担了健康云很大一部分物流配送任务。从患者订单完成支付后,再将订单配送给上药、国药等药品供应企业。药品供应企业经过专业分拣后,配送到街镇指定的接收站。这个过程需要3~5天。“最后一公里”的配送主要由社区志愿者完成,他们根据订单信息从站点取药,然后送到社区居民手中。

以4月中旬下单的单个药品的物流信息为例。从下单成功到发货大概需要两天时间,从发货到街签只需要一天时间,也就是说药品送到街上大概需要三天时间。物流不耽误。然而,在街道签到后,相关志愿者必须将药品送到他们的家中。这个过程也可能导致“最后一公里”的分配根据各街道志愿者的人力配置不同而有所延迟。

“现在志愿者有很多事情。有时候收到街道发的居民用药清单后,不一定能及时看到。看到他们之后,还要等志愿者有时间送。"一位社区相关人士表示,"所以如果患者下单后等了很久还没收到药,首先可以看看健康云的物流信息,知道药品目前被堵在哪个环节。如果已经到了社区接收站,还没有接收,可以联系相应街道、居委会帮助解决。"

目前,药品物流方面的咨询沟通工作正在进一步完善。据了解,健康云上的“配药通”小程序正在试点,可以支持居委会、街道志愿者加入,加强与居民的沟通,对于药品流通进展不畅等问题,及时解答居民疑问,尽快解决。


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