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部分用户遭异常扣费 中国联通致歉:系统升级导致 进行全面复核和回退处理


时间:2022-05-11  来源:  作者:  点击次数:


文/魏延

近日,中国联通部分客户反映被异常扣费。今天上午,中国联通发表声明并致歉,称此事件反映了公司内部流程和管理的不足,对消费者合法权益的保护有待不断加强。

中国联通表示,异常扣费事件发生后,中国联通高度重视。5月6日,立即启动应急响应机制,成立工作专班,进行深入细致的排查,迅速进行全面整改。特别是对涉及用户的异常扣费问题,在开通服务专线的同时,当天迅速启动处置工作。5月7日,公司通过中国联通客服平台告知相关用户并诚恳道歉。

事件发生后,公司主要采取了以下措施进行处理:

一是退款要快,处置班要做好受影响用户的详细名单,对异常扣费进行全面审核和退款,确保用户权益不受损害。

第二,快速设立客服专线,在清退过程中如对第三方平台有异议,开通10015-6服务专线,积极妥善处理客户的咨询投诉和清退。

三是快速排查系统安全隐患,全面修复系统升级带来的漏洞,对相关系统进行全面的健康安全检查,整体加固系统运行变更和权限管理。

四是迅速开展集约化管理,迅速将相关责任人调离工作岗位。后续将在进一步查清责任的基础上,严肃追究管理责任。同时,对系统升级方案中涉及到的每一个环节和流程都会重新梳理和完善,以精细化的管理做好用户的服务工作。

中国联通表示,对此问题及其造成的不良影响深表歉意,将深刻反思,吸取教训,认真整改,全力维护用户合法权益,不辜负社会各界对公司的期待。


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