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工人日报:别让电商预售成为侵权“预谋”


时间:2022-06-09  来源:  作者:  点击次数:


来源:工人日报

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预售制已经成为电商的“新玩法”。但现实中,一些商家拖延发货,随意更改发货日期,甚至单方面撤单,不接受退货。一些商家打着预售的幌子,实际上是把产品备货的库存成本和时间成本转嫁给消费者,把预售制度“玩坏”。法律界人士表示,监管部门应该出台合规指引,平台应该负责守土有责。

“618”未到,电商预售的大幕已经拉开。繁琐的规则下,消费者还在等待发货。记者发现,随着越来越多的商家加入进来,预售商品种类的边界正在逐渐扩大,发货时间也从最初的10天变成了30天甚至45天。

作为一种“以销定产”的商业模式,不少网友吐槽,一些预售操作“越来越看不懂”。从隐瞒预售事实到设置“霸王条款”,再到延迟发货甚至直接撤单,各种乱象层出不穷。专家建议,监管部门应加强刚性约束,对预售商品种类、交付期限等问题制定统一规范,并责成平台自查自纠,防止预售变成“预谋”侵权。

超长预售变“空头支票”

“‘618’快到了,‘双11’买的东西还没送到。”“以前电子商务都是以‘快’作为噱头。怎么现在‘慢’了?”……

在某社交平台上,网友创造了一个“讨厌预售”的话题,阅读量已经超过1000万。在“什么都可以预售”的当下,网友曝光的预售商品甚至包括电池、方便面、猫粮等。引来吐槽。

90后的林悦有近十年的网购经验。她记得,预售制度最初只是针对定制衣服等特殊商品,现在几乎无所不包。风越刮越大,本来几天就能到的货现在至少要等半个月。

林悦自己刚刚经历了一场糟糕的预售。“我4月10日下单了一件小西装,商品页面没有标明预售。谁知付款后,客服突然说发货要等30天。”等了一个月,她等来了“工厂发货延迟,要10天”的消息。

“我理解商家不想压货,但是预售不能没有底线。就这么耽误了,衣服就算收到也是过季的。”林悦说。

除了不告知预售,随意更改发货日期,还有商家单方面撤单。

此前,楚婷在某电商平台购买了一款15天预售霜。到了约定的发货时间,商家说“原料没货,无法生产”,让她申请退款。“面霜全款预售,600多元一瓶,月成交量200张左右,相当于短期无息贷款。我怀疑商家是在利用时间差牟利。”楚婷质疑道。

预付款不退、不退货、不差评……一系列“霸王条款”也让消费者上当。

在《网络名人》的一次直播中,马宝看中了一条裙子,在主播的演讲技巧指导下果断订购。裙子的预售期是两周,她很快意识到这是一次“冲动购买”。她联系客服要求退还预付款,被拒。

裙子到货后,茜茜发现商品明显不对,她决定退货。结果客服发来了购买页面截图,一行极小的字“七天无理由退货”。从此以后,茜茜看到“预售”就绕道走了。“花钱买它简直是犯罪”。

商家不能借预售转嫁风险

为什么商家这么青睐预售?这是无奈之举,还是规避风险的投机行为?

“电商服装同质化严重。不试试‘水温’,就盲目囤货。到时候把你全压在仓库里,最后补偿你一次。”一家女装店的经理刘阿杜告诉记者

比如考虑到退货率高,有的商家预售100件,但只生产70件。通过设置超长预售期,把上一批客户的退货补款发给下一批客户。有的商家发现预售数据不好,就编造理由单方面撤单,让消费者承担试错成本。更何况没有样品,挂个效果图就开始预售了.

江苏省消保委近日发文称,部分从事超长预售的商家做了表面的告知,并无不妥。但实际上,利用消费者的商业优势,将产品备货的库存成本和时间成本完全转嫁给消费者,是一种不公平的商业行为。

北京卓普律师事务所创始合伙人谢延平分析认为

费者在订购预售商品时,即已与商家达成网络购物合同,商家应当按照约定如期发货,反复更改发货日期、无故取消订单都属于违约行为,根据消费者权益保护法,商家需为此承担退款、退还预付款并且支付利息、合理费用等法律责任。

  4月28日,中消协也点名超长预售。对于部分商家设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款,中消协援引相关法规称,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  “预售不能凌驾于消费者合法权益之上,商家理应尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说。

  相关规则亟待进一步明确

  “网购在给人们带来便利的同时,也给传统法律带来诸多挑战。”谢燕平说,“在预售模式下,目前只有商品房预售规则趋于完善,在普通商品领域,尤其是针对网络交易形式,法律并未做出明确限定。”

  谢燕平表示,监管部门应发布合规指引,明确预售商品的种类要求,并根据商品类别,对预售期限做出限制性规定;加强对平台和商家的监督,重点打击“隐瞒预售”“强制退款”“货不对板”等钻空子行为,通过信用档案、黑名单等方式对商家进行管理,进一步提高违法失信成本,也为消费者选择提供参考。

  记者发现,对于预售中的“猫腻”,一些平台已出台相关制约措施。

  “规制预售行为,平台守土有责。”刘晓春认为,电商平台应当依规完善预售机制,在信息披露方面形成统一规范,要求商家明确标注预售商品的质量、价格、履行期限和方式、售后服务、风险提示等内容,并强化上架审核,过滤掉超出合理预售期限的商品。

  北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军向记者表示,平台首先要确保用户评价能正常发挥作用,这对商家来讲是一个很大的约束。此外,应提供更便捷的投诉和纠纷解决通道,为消费者提供有力支撑,假使商家明显利用预售来欺诈,平台有义务协助消费者维权。

  薛军建议,消费者交易前要弄清预售规则,与商家明确约定各自权责,如果自身权益受到侵害,应及时保留凭证进行维权。对商家来说,口碑的建立终究要靠消费者的信赖,商品虽可预售,但品质和服务切莫缩水。


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