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马上消费发布《2022消费者权益保护报告》


时间:2022-06-14  来源:  作者:  点击次数:


6月14日,即刻消费正式发布《2022消费者权益保护报告》(以下简称《消保报告》)。通过数字化技术赋能和消保建设,实现全业务流程管理,创新优化金融产品,致力于为消费者提供有温度的消保服务,这也是消费金融行业的第一个《消保报告》。

近年来,银监会陆续出台了《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》1《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》等文件,基本搭建了金融业消费者权益保护的基本框架。

即刻消费依托数字技术优势创新消保建设,为消费者提供724小时在线952251客服平台,依托全金融周期900多套核心技术系统的自主研发,坚持探索消保新路径。值得一提的是,通过构建自动化、智能化、多渠道的调用基础设施,即刻消费构建3354“知识中心”,可一次解决客户问题,更好地满足客户全生命周期的金融需求。

此外,即刻消费还通过消保培训,强化全体员工的消保意识,培养专业的消保人才;开展消费者保护知识竞赛和多种形式的宣传教育活动,营销“全民消费者保护”的文化氛围;在产品设计和客户服务中实施全生命周期消费者保护管理,自主研发全生命周期客户关怀系统,优化完善风险控制体系,精准识别消费者消费场景,采取综合措施促进消费者维权、提质增效。

金融黑产已经成为侵害消费者权益、困扰金融企业正常经营的顽疾。在重庆市委网信办、市公安局、市地方金融监督管理局、中国人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下,消费者立即联合连笑黄金、捷信消费金、重庆银行等40余家单位,牵头成立了行业首个反黑产联盟(AIF),形成打击金融领域黑产的合力。

即刻消费坚持对侵害消费者合法权益的黑产组织“零容忍”。截至目前,立即消费积极配合公安机关,推动福建、四川等12个省份公安机关受理此类案件38起,采取刑事强制措施10起,治安拘留4人。

对于金融知识薄弱的大学生,要即时消费识别电信诈骗、理性消费、防范套路贷等宣传内容,为大学生树立正确的金融消费观,提高金融风险防范意识和能力。作为非法集资和金融诈骗高发的老年群体,他们立即花钱通过线下老年活动中心开展金融知识宣传普及活动,普及非法金融活动和网络电信诈骗的识别方法。


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