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复旦大学蒋青云:零售商要具备智商、情商、逆商,提高跟消费者的共情能力


时间:2022-06-16  来源:  作者:  点击次数:


新浪科技讯6月16日下午,由新浪财经、新浪财经App、新浪科技联合主办的创投沙龙《财之道》,2022第九期正式启动。

谈及电商企业追求从数字增长向技术创新和多维度发展转变,复旦大学管理学院市场营销教授姜青云表示,近年来,不仅是电商,线下商业也面临着几个转变。

第一,技术驱动零售业发展。今天,有大量的AI技术,大数据技术,AR技术和其他赋能零售行业。具体来说,AI大幅提升搜索能力,AR、VR技术赋能零售场景;流媒体技术和直播的结合也在改变零售业态;大数据算法让商业模式不断创新。

第二,作为零售企业和电商企业,要满足消费者的变化,比如一些个性化的需求,享乐性的需求,场景化的需求。

第三,行业内竞争对手的增加很重要。线上线下企业互相学习,互相促进。如今,越来越多的新商业模式正在被推广。比如Tik Tok也在做电子商务,对于冲动购买来说可能是非常有竞争力的。

第四,增强企业的自我驱动力。企业家追求的是差异化,是为社会创造价值,是长期的使命,会让整个商业模式更高质量的发展,满足人们的美好生活。

对于电商平台和商家,姜青云提到了三点建议:

第一,无论什么样的零售商,都要提高自己的市场洞察力。“我称之为零售商要有高智商,把大量的信息和数据转化为自己的商业智能,推动企业发展。”

第二,提高与消费者共情的能力。“我们称之为情商。没有良好的情商,很难理解消费者需求的详细变化。”姜青云认为,在整个市场相对平淡甚至不太好的趋势下,消费群体被细分,企业不得不在不同的结构变化中寻找机会,这也是为什么在今天,新技术、新消费可以为新人创造新商业模式的机会。

第三,要提高逆境商。“逆境商是你的逆转能力。整个经济发展可能是L型下降趋势。在全社会零售总额没有那么提振,我们面临巨大技术挑战的情况下,如何实现数字化转型,商业模式和商业模式的转型,如何适应外部的变化,才是企业应该具备的转型能力。


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