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五个镜头带你看不一样的广州市救助管理站


时间:2022-06-19  来源:  作者:  点击次数:


第十届国家救援管理机构开放日在网上举行。

热心、贴心、细心、热心肠、安心,让救援更温暖。

6月19日是中国救助管理机构第10个开放日。“救助,让弱者成为帮助者和温暖者”的主题是过去城市流浪者每天停泊的“港湾”中的重叠影像。今天,新快报记者将带您在线走进广州市救助管理站(以下简称“市救助站”),记录救助现场“扶危济困”的温馨瞬间。

镜头1

热情的接待

“叔叔,请坐。你还没吃饭。我先给你弄点吃的好吗?”“你坐这里,进站要办一些手续,我们一步一步来”.在市救助站的咨询接待室,窗口工作人员正在为一位大龄大叔办理入职手续,这位大叔普通话交流有困难,类似于“你叫什么名字?你的家在哪里?你需要什么?”这样的问题需要反复沟通,30分钟左右就能办完的手续,通常要持续近一个小时。工作人员一直很和蔼,没有任何不耐烦,还特意请了和自己母语方言口音近似的同事做“翻译”。

在尝试了各种沟通方式后,顺利办理了入职手续。护士熟练地为张大爷洗了个热水澡,换上干净的衣服,等候在外面的抢救科工作人员笑着把他带进了抢救生活区。

咨询接待室每天都会接待各种身份、背景、经历的求助者。像张叔这样不识字也不会说普通话的受助者不在少数。但是不管早上还是晚上,不管什么特殊情况,工作人员总是会提供服务的。“我们是求助者在这里遇到的第一批工作人员。对他们来说,‘热情’的意义远远超出了它本身的意义,它依然是力量和温暖。”咨询接待室负责人说。

2个镜头

亲密关怀

“王姐,记得开空调给受助者的房间除湿。现在太潮湿了。”“李天天(化名,下同)情绪低落,要多关注他”……救援生活区负责人忙着在区域内穿梭,清晰快速地向各岗位工作人员传达指令。这样的画面和声音每天都在重复。照顾好受助人员的日常生活是生活区救助工作的核心。

“今天终于联系到了李天天的家人,但是我不想接。”“和小白(化名)好好沟通一下,看他愿不愿意和家人视频”.寻亲团的队员们正在进行救助工作的另一个重要环节,回归家庭是流浪多年的受助者不敢想也不想触及的话题。打开他们的心扉需要更多的耐心和理解,但也需要细心的摸索,不放弃仅仅靠一点点线索帮助他们找到家人的尝试。

“在我们寻亲成功的案例中,有因为和家人赌气离家10年以上的大学生.看到他们的亲人团聚,我们由衷地高兴。”前不久队里送走了一个帮手。其实在告别的时刻,她是幸福的,感动的流泪了。

3个镜头

小心守卫

“受助人是社会弱势群体。他们往往不太关心自己的身体状况,对任何疾病的描述都不准确。这就要求我们在咨询时更加小心谨慎,保持高度的敏感性,从而更好地保护受者的健康。”在市救助站,还有专属于受助者的白衣天使。每天早上8:30,医务科的工作人员戴着手套、口罩、血压计、体温枪等。并为受助人进行健康检查。

实际上,对受助人员的健康观察是从入站求助开始的:当他们身体健康或病情较轻时,被安排到收入站接收;患有严重疾病需要住院治疗的,送医院治疗。留在站内的受助者每天上午和下午接受两次例行查房和体温监测。根据当前疫情防控要求,医务部门还为他们增加了定期核酸检测。除站内常规检查工作外,医务处工作人员安排实行24小时值班制度,随时对进出站的受助人员进行健康检查,及时对站内突发疾病的受助人员进行诊治。

4镜头

安心厨房

“我们一起吃饭吧……”上午11点15分,救援生活区的阿田(化名)看到远处驶来的餐车,高兴地大叫起来。在车站才呆了几天,他已经爱上了这里的食物:早餐粥、鸡蛋、面包、馒头、小笼包;中午荤素搭配,每隔一段时间就会出现红烧肉、鸡腿、鸡翅之类的“硬菜”;想吃面也会有特供,一周给两次水果。

新鲜、营养、安全、美味,以及尊重不同民族和地区人民的口味和习惯,是拯救厨房的原则。走进厨房,你难免会对每一个地方的干净程度感到惊讶。地板和灶台一尘不染,并排摆放的调料也是熟悉的牌子。

米面油整齐码在仓库里,消毒柜每一餐后都紧张工作。“每天的菜肉都是当天送到,每一餐饭也都是新鲜现做,绝对不会出现食材放过夜、吃上顿剩饭的情况。”厨房负责人告诉记者,救助厨房的卫生标准在满足要求的基础上,还给自己划定了一个“高标准”,“要像在自己家厨房,给自己家人做饭一样。受助人员是因为生活遇到困境才到这里的,我们就想认真做好这餐饭,让他们吃得可口舒心。”

镜头5

暖心关爱

在街头,还有另外一队市救助站的工作人员,他们用脚步丈量城市,在街头、桥底、涵洞、车站……寻找流落街头的人,为他们讲解救助政策,送去衣服被褥、凉茶姜汤,保障他们的基本生存权益,耐心劝导指引他们入站接受救助。

这支工作队伍是市救助站派驻的街面关爱救助小分队(以下简称“小分队”),“我们是这个城市一个温情的窗口,永远向落入危难中的流浪乞讨人员敞开”,小分队工作人员这样定位自己,他们希望,通过自己的工作能让街面流浪乞讨人员感受到一座城市的温度,能让他们了解,还有救助站这样一个地方可以无偿提供救助,即使不愿接受救助,也能得到一些基本的食物、衣物,“通过关爱救助工作,传递一个简单的道理——每个生命都应该被善待、被尊重。任何时候,只要他们愿意,救助站都可以无偿给他们提供帮助。”

■本版统筹:新快报记者 潘芝珍 通讯员 王海丽

■图片:通讯员提供


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