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脉脉林凡:企业和员工博弈的实质是话语权之争


时间:2022-06-20  来源:  作者:  点击次数:


文/任亚飞

编辑/姚云

头部摄影/潘登

脉脉每年都会总结很多职场关键词,是职场变化的风向标。然而,其创始人马哥林(Marco Lin)发现,2022年年中,还没有一个职场热词能够形成一种文化现象。

“这半年,我觉得有些(关键词)和工作优化、工作调整有关。另一类是很多人开始深入思考自己的职业选择,是上市还是上岸。”他最近在接受一个中国公司的《拾话》节目采访时说:以前任何一个公司都有很大的心理压力去胖去瘦,但是当你看到这个市场所有的公司都在做优化的时候,你会觉得这是最好的机会。我做到这一点后,没有人会认为公司不行。

他认为,现在最大的变化是行业之间的流动开始增加,这对大多数职场人来说是个好消息。

2021年,关于平躺,滚滚而来,PUA,996,仍有激烈的讨论。现在的职场人更多的是追求安全感。

摄影:邓攀

摄影:潘登

以下是Marco Lin对2022年职场社交新趋势的看法,以及他对社群的产品理解。其核心内容是:

1.基于大家强烈的归属感,让一群对的人聚在一起讨论问题,对我们来说是一件对的事情。

2.在短期内,如果没有情绪和情感,社区甚至没有生存的可能。但从长远来看,如果不能提供实用价值,社区将是昙花一现。

3.同一个公共场所总有很多人在拨号,各种杂音都有,因为这里缺乏一个有效的机制(方式产品),以至于物以类聚。

4.我们观察到大量互联网人转战其他行业,他们把脉脉使用和讨论的方式方法带到了这些行业。但是,新的环境缺乏这些行业生存和成长的土壤。如果不做出改变,一种情况将不可避免地发生。——网上这群人会一直“占领”这个社区,其他人不一定能进去。

5.什么会引起对立,对立的本质是什么?现在看来,本质可能是话语权的权力争夺。以前员工没有发声渠道,属于弱势群体。当员工能够在没有太多限制和约束的情况下发声,企业就成了弱势群体。

行业大流转时代,需要T型人才

《中国企业家》:脉脉每年都会总结很多职场关键词。是职场变化的风向标。你觉得这半年职场最大的变化是什么?关键词呈现有哪些变化?

Marco Lin:有些关键词是永恒的,比如职业选择,去哪家公司等。这是每个人在职场成长过程中都会遇到的一系列问题,而一些关键词会发生变化。这半年来,我觉得有一部分是跟工作优化和工作调整有关,还有一部分是开始深入思考自己的职业选择,也就是所谓的上市或者上岸。

来源:视觉中国

来源:视觉中国

103010:如果把时间维度拉长一点,能感受到这种更大更宏观的变化吗?

林家杰:我感觉到了。最近有个同学在朋友圈跟我互动,说行业大流通时代开始了。我很赞同这个观点,但在此之前,我想我们需要知道一些背后更深层次的原因。

首先,是经济周期的变化。当经济发展到一定阶段,肯定会有休息的时候。第二,是技术周期的变化。过去十几年,国内移动互联网和PC互联网的红利已经过去。下一个增长点在哪里?

现在很多公司都在不约而同的做优化,这背后一定是公司到一定规模的时候出现了冗余组件。以前任何公司都会有很大的心理压力去减肥。主要压力不是来自那些被优化的人,而是剩下的员工是否担心公司会倒闭。但是,当你看到市场上所有的公司都在做优化的时候,你会觉得这是最好的机会。我做到了这一点,没有人会认为公司做不到。

原因有两个,一个是周期长,一个是周期短。回过头来看,就是大行业流通时代已经到来,这和我们国家过去的职场有很大关系。过去很长一段时间,以互联网为主导的行业在快速成长的过程中吸收了大量的人才,所以大家看到了一个——互联网的行业。现在经济周期和技术周期都在下行的时候,会涌现出很多行业,比如汽车行业,尤其是新的。

能源汽车,还有芯片电子、人工智能、生物医药等等,这些行业一定会对中国的人才产生新的虹吸效应。

  在这样的一个时代背景下,最大的变化就是行业之间的流动开始变多,这对绝大部分的职场人来说,是一个很好的消息。

  《中国企业家》:你提出了一个非常有意思的概念,叫行业大流转。过去我们所说的人才流动是行业内的流动,但现在我们从鼓励垂直变化,变成对T型人才的需求,不但需要一竖,现在还需要一横。

  林凡:我讲一个有意思的故事。去年教育行业有很多人被迫跨行业寻找工作机会,有一个同学是做招生策略的,他刚到脉脉时是绝望的。他说,除了教育行业以外,还有什么地方会招生,这辈子是不是就没有什么可干的了。之后他去到一家海外的电商公司,做商品上架策略的研究。最近,突然跟大家分享了自己的改变,说以前对自己的核心能力认知一直盯着招生,但是现在发现他的核心能力是策略。

  我认为在行业大流转时代,对人才的要求,就是T型人才。也就是说,不仅要对自己手上的工作非常熟悉,还要时时刻刻保持一定的认知,这样你的选择就会更多,而不仅仅是局限于某个行业。

  《中国企业家》:当前这种环境下,你对职场人的第一个建议就是,要加强横向的能力。

  林凡:其实脉脉也一直在研究中国的职场,我们6月底有一个大改版,很强调圈子的概念,比如同事圈、工种圈等等。

  我们认为,把同样类型的人聚在圈子里面,有几个好处:第一,大家讨论的内容和话题,更加契合对这个圈子的理解;第二,它可能有助于你转行时了解一些体系内的事,会有一个连接的可能性。我们也希望营造出非常多元化的圈子,让大家看到还有很多的好行业、好公司、好工作。

  产品的设计者,该如何与社区亚文化博弈

  《中国企业家》:从产品上,脉脉体现出一种变化趋势,即从“广场交流”改为人以群分的小范围“圈内交流”,为什么有这种变化?

  林凡:这背后的思考是,我们看到在中国,大家会讲职场“归属感”。一种表现是,我在一家公司工作,我很自豪;另一种表现是和一群对的人讨论对的事情。同时,我们还看到,一些和自身利益相关的事,大家也比较关注,比如试用期、转正、升职加薪、年终奖、股票期权等等。建立圈子后,这群人之间的交流就会变得更加有效。

  因为大家有很强的归属感,所以我们把一群对的人聚在一起讨论问题,就是一个对的事。

摄影:邓攀摄影:邓攀

  《中国企业家》:海外有没有像脉脉这样的职场社区软件?

  林凡:海外比较少。西方文化是偏个体主义的文化,很讲究个体的能力的彰显,和对周围的影响,所以它们的社交产品是层出不穷的,比如Facebook、LinkedIn、Snapchat、Instagram等等。

  《中国企业家》:都是在满足垂直的社交需求,然后表达自我。

  林凡:对,他们非常擅长自我表达。而我们是偏集体主义的,大家需要的是,我关注的一群人,他们在聊什么,聊的东西我懂不懂,能不能参与进来跟大家打成一片。

  在中国其实你会发现,合群的人比例要远高于彰显自我、特立独行的人。当然这种现象随着95后、00后进入职场,已经开始发生一些改变。他们比父辈们更愿意自我表达,但所有的文化都是要两到三代才能完成切换和改变。从最早的天涯、猫扑,到贴吧、豆瓣,再到知乎B站、小红书等等,这些社区的存在便是基于大家多元的群体需求。

  《中国企业家》:这其实是文化的差异呈现到了产品上,使得国内的社区类产品比较繁荣。

  林凡:没错,是的。

  《中国企业家》:在社区产品中,一个社区文化的形成,往往和创始人个人的偏好有一定相关。当然在形成的过程中,有时候也会产生亚文化,而这种亚文化又强大到让你修正规则时,你会怎么办?

  林凡:作为一个产品的设计者,碰到这种问题是非常正常的。因为我们代表的是自己的价值,当服务的人群越来越多以后,一定会发生你想要的东西,跟他们想要的东西是有差异的。如果差异很大,就会出现你设定的规则和社区亚文化之间的碰撞。

  比如,我们一直希望信息的流转是平等的,人和人之间的沟通和对话是平等的,但是可能社区形成了一个亚文化,吐槽、批评的负面信息更强烈。那我们可能会稍微控制影响,如可能用圈子的方式分而治之,这样就不会形成一个群体性的共鸣,让大家在公司内部有更多的交流和讨论。

  我们也在设计一种机制,让那些有正能量、追求上进的人,在社区里面发声。比如投票机制,让更多用户能够决定产品的走向。但投票过程中,可能会有一些加权,不同的人投票的权力是不一样的。但这个机制怎么设计,怎么优化,怎么改进,我们也在探索。

  另外,对于社区里产生的一些关于情绪、情感的亚文化,我们认为如果它是好的,可能在设计规则的时候,就不希望影响和干扰它。因为规则设计出来,是为了达成心中的愿望,理想的价值观,过程中间虽然难免有负的、有正的,负的亚文化,有的你可能需要去控制,有的就是让它自由生长,不去干预。

  《中国企业家》:一个社区的生命力可能取决于规则的进化能力。如果规则的进化能力,赶不上社区的进化,那一定会发生很多的问题。

  林凡:对,它会带来非常巨大的问题和冲突。

来源:视觉中国来源:视觉中国

  必须做变革:让非互联网行业的人进来

  《中国企业家》:你刚才说你是一个理工男,情绪波幅会比较小,但社区是需要非常充沛的情感,这对你来说会存在矛盾吗?

  林凡:其实是一个分工问题。短期来看,如果没有情绪和情感,社区连活下去的可能性都没有。但是从长期看,如果一直无法提供实际的价值,社区就是昙花一现。所以运营的同学,我们需要他们具备极强的情绪张力,能够去捕捉情绪,放大情绪。我自己主要负责的是,思考、设定那些能够对社会产生真正价值和贡献的规则。

  《中国企业家》:需要有一个人来抽离情绪本身。

  林凡:对,讲一个很有意思的故事。有次跟一个社区的创始人聊天,他问了我一个问题说,因为大家觉得做社区的人都是亲力亲为,为什么我不亲自到社区里面回答问题,跟别人互动。于是,我就反问他,为什么你们社区关门了呢?

  我当时跟他讨论,就提到他创立的那个社区,所存在的问题始终是广场机制。总有很多拨人在同一个公共场所,各种吵。因为这里缺乏一个有效的机制,让大家物以类聚、人以群分。你再看知乎、小红书、B站它们都是找到了一些分的方式,才实现了成长。

  为什么我们今天要开始分很多体系和圈子,就是因为如果这一步不迈出去,产品的天花板就会被锁死。

  我经常跟大家开玩笑说,今天的广场客观来讲就是互联网行业交流圈,因为这里面绝大部分都是互联网人,那怎么可能会吸引各行各业的人来这讨论呢。所以你就一定要弱化今天互联网行业交流圈的地位,强化其他行业的地位。而在这个过程中间,我跟大家说要做好心理准备,因为你动了一拨人的利益。

  《中国企业家》:其实这是社区的宿命,当你做一些改变时,就意味着有一些铁粉的离开。脉脉作为一个基于互联网职场文化产生的社区,这种情况下,其实需要做出一些调整。

  林凡:我们观察到大量的互联网人流转到其他行业,并且把脉脉的使用和讨论的方式方法带到了这些行业,但是,现在又缺乏在这些行业里面存活和生长的土壤。所以如果不做变革,必然会发生的一个情况——永远是互联网这群人“霸占”在这个社区,其他的人可能进不来。

  当你始终没有办法寻找到一个有效的分化方式时,社区天花板就在这个地方了,然后就是盛极而衰,慢慢往下走。

摄影:邓攀摄影:邓攀

  《中国企业家》:所以一个社区产品的终极难题是不是就是“鼓励什么”以及“反对什么”,并通过产品来呈现这两个判断?

  林凡:对,就是谁可以看到?谁可以互动?谁可以删帖?谁可以做一些管理的动作?

  谁有什么权利,就是最基础的规则。而这个最基础规则会演化出社区的所有形式和形态。比如朋友圈中,除了你的朋友,其他人看不到也不可以互动;比如微博上,所有人都可以看到,可以互动;还有处在“客厅社交产品”和“广场社交产品”中间地带的,有部分人能看到,有部分人不能看到。这个过程中,设计就是最本源的东西,那这个设计如何符合你今天要达成的目标,符合用户的需求,就变成一个非常有挑战的事情了。

  “以前删帖的权力在脉脉手上,现在交给企业和员工”

  《中国企业家》:所有社区都会面临一个多元利益平衡的问题,这也是社区的终极难题,如企业和员工,商业化与社区生态等等,你所面临的冲突是什么?这些冲突是如何解决的?

  林凡:就是继续设计规则。我觉得脉脉在过去一两年的时间里,随着社区变得越来越大,越来越活跃,很明显的就是企业和员工之间的冲突会被放大。放大过程中,脉脉最先承压。所有人都来找你删帖,每次做裁判,这个帖子该删还是不该删,非常困难。

  最近一直在研究这个事情,为什么会产生对立,产生对立的本质是什么?现在看来,本质可能是发言权的权力之争。因为过去员工没有发声的通道,属于弱势群体,当员工可以发声,又不受太多的限制和制约时,企业变成了弱势群体。

  所以现在要设计一套机制,让少数人和多数人都有一定的话语权。如果对投票权做了某种程度上的加权后,就能够形成两边是平等的对话。基于这些思考,我们可能在7月上线一些实验,首先就是删帖的权力。以前删帖的权力在脉脉手上,现在交给企业和员工一起博弈,一起讨论该不该删帖。

  我们会给CEO一个特殊的投票权,你可以加倍。比如你对这个帖子不满意想删,你有20票,但是有40票的人想保留,那CEO可以加倍,这就意味着你只要争取1/3的人认同你,你就可以把这个帖子删掉了。至于是乘以1,乘以2,乘以3还是乘以4,我们今天也算不准,所以得实验,然后看看不同的圈子里面产生的一些情况。

  我们还会有一套权重的体系,来衡量你对社区的贡献度。贡献的越多,你的投票权就越大。在解决话语权之争后,脉脉会慢慢从里面抽身,不担任裁判,而是设计成公平的规则,让他们自己去沟通和协调。


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