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阳光城“全员客服计划”  不断拓展服务边界


时间:2022-06-20  来源:  作者:  点击次数:


一直以来,阳光城都秉承客户需求的综合管理导向。

为了让业主安心买房、收房、暖家,阳光城从2021年开始推出“全员客户服务计划”,全员、全方位、全周期为客户提供服务,推动并实现设计产品品质、销售服务品质、项目管理品质、物业服务品质的全面升级,精准及时地将服务边界从客户需求端不断拓展到客户客户端。

2021年,阳光城举办了400多场“全员客服”活动,覆盖216个项目。全年副处级以上人员接待业主8580人,接待时长15685小时。业主反馈意见和建议9176条,问题整改率达到93%。

经过2021年的探索和实践,2022年阳光城在服务体系和客户运营方面提出了更高的标准和要求。

为了不断优化升级服务品质,让生活更美好,我们将继续坚持“客户导向”的初衷,坚持“全程客户服务”的服务意识,在“全程客户服务”的基础上,全面推进“全程客户满意”,让全国各地的“阳光城人”成为“客户服务大使”,让“阳光城业主”充分感受到“阳光城人”的热情和真诚。

用心服务,共创美好未来。

阳光城广西由区域总裁带队,“客服大使”亲临李静婉项目,深入业主家中,真诚倾听客户诉求,实地查看业主反馈的问题,从专业角度提供解决方案和方案,现场与业主代表达成一对一客服,并向大家做出服务承诺,表明全公司上下重视客户服务,推动品质提升。

“客服大使”在与业主面谈的过程中,认真倾听业主的居住体验和建议,收集客户诉求,了解客户需求,从项目规划设计、销售服务、售后维修、物业服务、产品质量等方面逐一解答。以便业主更熟悉和了解阳光城的产品。

同时,“客服大使”为了建立更深层次的服务关系,添加业主为好友,详细记录业主意见,制定合理完善的解决方案,实现主动服务升级和客户满意度升级,向业主表达阳光城的信心和决心,为业主的美好生活保驾护航。

用良好的服务倾听业主的声音。

业主罗女士:

“房子是17年买的。当时我也是从事房地产相关行业,所以对房子的选择比较谨慎。通过我对阳光城的了解,我还是相信它,期待它。现在距离我交房已经2年了。事实证明,我们当初的选择没有错!”

业主邓先生:

“当时买的时候,首先考虑的是投资角度。这里有很大的发展前景。然后从居住的角度来说,我信任房子的质量。”

一丝不苟,共同见证

重庆阳光城未来悦以一丝不苟的工艺和一丝不苟的细节树立高品质交付标准。

在整个交付过程中,“客服大使”主动与业主联系,从住户的角度生动讲解景观、公共区域、活动区域的亮点和细节,让业主对家有更切身的了解,以及品质打造过程中的巧妙方法。

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交付现场设置一站式签约服务区,业主到场后,由专属“客服大使”迎接至等候区或签到处,并与在场工作人员共同为业主服务,让每一个细节都充满温度与善意。

在验房过程中,专属“客服大使”记录业主提出的需求与疑惑并及时予以反馈,以暖心的应答让业主安心,独具特色的导游式交付/生活导入式交付,让交付现场体验更放松、更喜悦。

全员客服不仅是一种特别的服务体验,这项贴心的服务将一直延伸到业主的生活。当业主入住后,每一户的专属房修工程师,将快速响应,尽心处理房屋内的大事小情,为业主守护安心顺心的美好生活。

阳光城深知只有坚守初心、用心服务,才能持续获得广大业主的认可和口碑。

2022年,阳光城将围绕“不负光阴,兑现美好”的服务主张,全心全意为客户服务。让我们“共建”、“共享”,以心会心,共同点亮多彩生活,为更多的客户与业主带来高品质的生活体验。


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