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鼓励餐饮商户参与环保 美团外卖为践行“无需餐具”商家点亮低碳勋章


时间:2022-07-06  来源:  作者:  点击次数:


每当有消费者通过美团外卖下单,结账页面的餐具数量一栏就会出现明显的绿色提示“不需要餐具”。消费者确认后,商家将不再为该订单提供一次性餐具。2017年,美团外卖推出“无餐具”功能。迄今为止,已有超过2.1亿用户使用了这一环保功能。近日,美团外卖为严格执行“30天内不使用餐具”的商家,在商家青山的档案页面点亮“助力低碳消费”荣誉勋章,进一步倡导商家参与环保行动。

据美团外卖介绍,“无餐具”这一产品在5年内迭代了10多次。通过产品荣誉勋章、虚拟能量、兑换外卖红包等方式,鼓励商家和用户参与低碳环保行动;“无餐具”订单5年增长近40倍。是否需要餐具数量,成为外卖用户下单前的必要选项。

100%的商家都接入了“无餐具”功能,部分商家担心用户选择错误会被差评。

目前,美团餐饮外卖商家已经全面支持“无餐具”功能。但在日常运营中,部分外卖商家反馈,部分用户在下单时并未注意自己选择的“无餐具”,导致收餐后发现无餐具而向商家投诉。有些商家为了避免用户选择错误导致的差评,会直接给所有订单配备餐具。一些商家为了提高用餐效率,提前将餐具装入包装袋。

针对这一问题,美团外卖对“无餐具”的产品功能进行了优化,并以更加突出的绿色字体进行提示。接到此类投诉后,商家也可以及时向平台申诉。如果查实差评是因为误“不需要餐具”导致的,工作人员会将差评删除。

对于积极支持“无餐具”功能的商家,美团外卖将在商家青山档案页面点亮“助力低碳消费”的奖牌。同时,从7月份开始,美团外卖也将执行“环保清单”纳入重点管控。如果用户已标注“不提供餐具”,但商家多次提供餐具,经核实,平台将对商家进行处罚,并要求改善。此外,美团外卖通过流量扶持、年度表彰等多种方式,持续鼓励商家“绿色化”经营行为。

图注:100%执行“无需餐具”商家可获得低碳勋章

用户选择“无需餐具”即可获得公益能量和优惠券

除了积极倡导和管理商家的环保行为,美团外卖还通过“虚拟能量”、“百万公益基金环保行为”等活动,鼓励用户选择“无餐具”。

用户每选择一次“无餐具”,可获得10分公益能量。这些公益能量可以进一步转化为公益基金,支持更多的公益项目。此外,用户可以通过选择“无餐具”来点亮App中的环保徽章,并获得一张外卖券作为奖励。

图注:是否需要餐具数量已成为外卖用户下单前的必选项

图说:是否需要餐具的数量,已经成为外卖用户下单前的必要选项。2017年8月,美团外卖启动“青山计划”,探索全产业链环保解决方案,不断推动外卖行业绿色转型。为了进一步从源头上引导消费者和商家践行环保行为,2017年,美团外卖率先推出“免餐具”产品。随着国家发改委、生态环境部《关于进一步加强塑料污染治理的意见》、《“十四五”塑料污染治理行动方案》等政策的出台,进一步升级产品功能,积极推动商家和用户的宣传,携手社会各界加速提升环保意识,助力行业绿色低碳发展。


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