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上海律师状告拼多多一审部分胜诉,法院认定“砍一刀”侵犯消费者知情权


时间:2022-07-07  来源:  作者:  点击次数:


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上海律师刘宇航起诉拼多多在“免费议价”活动中使用虚假数据隐瞒规则欺骗消费者,部分胜诉。

7月5日,上海市长宁区人民法院公开宣判刘宇航诉上海寻梦信息技术有限公司(拼多多运营公司)网络侵权责任一案。法院认定被告不构成刘宇航指控的欺诈,但构成了对知情权的侵犯。一审判决被告自本判决生效之日起十日内赔偿原告刘宇航各项损失400元。拒绝刘宇航的其余要求。

当天,刘宇航在朋友圈转发了该判决,并配以“萧声”的标题。

然而,这并不意味着案件就此结束。

7月6日,刘宇航对雷达财经表示:“我认为本案有上诉的可能,因为欺诈是‘故意’,侵犯知情权是‘不小心’。我不赞成。”

法院认为,拼多多“开刀”侵犯了消费者的知情权。

拉多金融了解到,法院认为刘宇航未能对其声称的欺诈行为承担举证责任。

首先,本案现有证据不足以证明被告在购买加速包前将6条诈骗信息全部推送到刘宇航;其次,从加速礼包的购买路径和使用规则来看,购买礼包只是参与砍价活动的一个选项,而非必要选项。普通消费者不会把“加速剁”和“套餐剁”混为一谈。再者,结合已查明的事实,刘宇航使用礼包砍了0.03元,使用效果基本符合“最多3-8人可以帮忙砍”的描述;最后,刘宇航没有证明被告存在虚构中奖数量、虚假开奖等欺诈行为。

同时,法院裁定拼多多披露砍价进度信息的方式存在瑕疵,侵犯了刘宇航对“免费砍价”活动的知情权。

判决书提到,本案被告的披露瑕疵主要涉及关于议价进度的披露方式不准确、不明确,以及议价规则链接不方便。如果运营商能够及时、准确、直观地向消费者披露相关信息,就可以减少消费者的一些时间、精力、人脉、流量等支出。这些损失虽然不构成对用户现有财产的有形损害,但从损失的内容来看也具有财产属性,应当受到保护。

在刘宇航看来,本案的判决有两个最大的现实意义:一是判决明确确认了商家组织的营销活动应当保护消费者对活动相关内容的知情权;第二,承认消费者的时间、精力、人脉、流量等支出具有财产属性,应当受到保护。

会有下一个刘宇航吗?

整个案件要追溯到2021年3月。当时,刘宇航参加了拼多多的“免费砍价”活动。在收到一张“超级免费卡”后,他按照平台提示的操作选择了一部手机进行议价。

然后,系统显示刘宇航已经达到“议价进度第一”,“已经超过99%的用户”。只需要多邀请几个朋友就可以免费拿货了。刘宇航认为自己已经接近成功,于是邀请同事帮忙砍价,在拼多多App购买了9.9元的“加速礼包”服务。

然而,刘宇航很快发现,无论他邀请了多少朋友,最终的进展仍然只有0.9%不变。而且他点开其他砍价后,系统显示的“砍价优先”、“99%以上用户”等信息和之前一模一样。

刘宇航认为,拼多多在提供网络服务时,涉嫌违反诚信原则,使用虚假数据、隐瞒规则,已构成欺诈,严重影响了社会风气。理论上,每个免费使用拼多多砍价服务的消费者都有机会成为诉讼权利人。

对此,拼多多法律部高级总监唐曾在第一时间回应称,消费者反映的“始终0.9%的差价”是因为部分“免剪”商品金额较大,少部分用户剪的金额不足以使百分比发生变化,所以消费者认为降价并未发生变化。

在后续答辩过程中,拼多多还表示:商品总金额为2799元,原告开团时砍掉的金额为2771.01元,剩余27.99元为商品金额的1%,因此活动界面会显示“剩余1%免费”。之后,原告通过“完成一次点击任务”获得金额0.01元,剩余金额为27.98元,约占商品金额的0.00996427。因为页面上显示的百分比有限,所以只显示为“相差只有00.9%”。

雷达财经注意到,之前也开发过“剁手刀”的衍生版本,比如“现金转盘”,但这些活动都是

被消费者感叹“最后一刀难”。

时至今日,拼多多的个人中心还有“天天领现金”的活动。雷达财经测试发现,首次点进去后,页面会显示手气绝佳,只差2%就可将100元提现到微信钱包中,而想要完成这2%,就要将活动分享给好友。从这点来看,其套路与此前的“砍一刀”如出一辙。

不过,也有用户对雷达财经表示,自己已经提现成功,只需要邀请10个好友,而且并不一定要新用户参与。

事实上,“砍一刀”虽然一度是拼多多得以实现疯狂增长的流量密码,但在2021年上半年的内部绩效打分中,“砍一刀”项目已被评为最低档。

即便如此,在行业人士看来,类似的活动仍然不会从江湖上消失,毕竟业务发展总有路径依赖。

在此背景下,还会有第二个“刘宇航”出现吗?雷达财经将继续关注。

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

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