当前位置:首页 > 科技/电子
 

智慧监管入场,美团等互联网服务平台何去何从


时间:2022-07-07  来源:  作者:  点击次数:


文姬智能相对论

作者陈,

随着时代的变迁,在数字化的推动下不断迎来新的变化。

日前,在浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布会上,浙江市场监管局重点介绍了专门为外卖行业打造的第三方数字化监管系统“浙江外卖在线”,目前正在试运行。据介绍,该系统可贯穿平台、商家、厨房、配送、骑手、案管等场景,实现外卖行业全链条闭环管理。

某种程度上,“浙江外卖在线”的上线将意味着数字版权正在交给当局,那么美团这样的互联网服务平台将何去何从?

数字矛盾的加剧

2020年9月,《人物》栏目发布的一篇《外卖骑手,困在系统里》火遍网络。本文开头《人物》提出了一个尖锐的问题“为什么一个在某个领域创造了巨大价值的行业,同时也是社会问题的生产者?”

沿着这个问题的思路,全网引起了热烈的讨论,并逐渐将矛盾的焦点锁定在“算法”这个最能代表数字经济发展的技术名词上。

随后,经过投诉、讨论、声明等多种声音,美团等外卖平台陆续给出了自己的回应和措施,3354优化算法和系统机制,给外卖骑手多一点配送时间。此后,声音和讨论逐渐减弱。

综上,“算法”退步了,矛盾缓和了。

然而,这个社会问题解决了吗?显然不是。

原因在于,由“算法”决定的行业规则总是被平台紧紧抓住。只要这种情况还存在,外卖行业带来的社会问题就很难解决。

这种情况的背后,有一个关键的逻辑需要大家清楚的知道:——。即在数字经济时代,当前常见的经济行为已经演变为多方交易模式,而不是原来固定的两方交易模式。

以销售为例。这个产业链没有简单的买卖双方,而是扩展成了消费者、商家、骑手、平台等主体并存的多方模式。

显然,在这种模式下,美团这样的第三方外卖平台实际上并不能算是严格意义上的“第三方主体”。他们也是产业链中的一员,显然不可能靠他们的算法机制来规范行业。

如果要规范整个行业的发展,那么就必须要有独立严格的第三方主体参与进来,用数字化的手段对行业进行监管。即“浙江外卖在线”强调算法到算法的核心外延应该是“第三方系统”算法到“服务平台”算法。

只有这样才能真正规范。值得一提的是,根据官方数据,目前“浙江外卖在线”已经实现了“美团外卖”和“饿了么”两大外卖平台的综合管理,29.33万商家,35.3万骑手,日外卖400万份。在“发货时间”这个问题上,系统也会通过算法给出一个更合理的发货时间。

现在有几个平台都在积极配合官方系统构建新生态。“浙江外卖在线”上线的背后,是互联网服务平台提供的底层技术和数据支持。那么,对于数字经济来说,这可能是一个颠覆性变革的开始。

数字版权的转让

回顾“浙江外卖在线”,除了制定合理的配送时间,系统还推出了厨房AI巡视、平台数据画像、商家风险感知等多维度的功能和服务。

由此可见,制度的核心在于“监督”,但并不仅仅局限于“监督”,还延伸出多条服务路径。很多经常需要互联网服务平台“自查”、管理和服务的内容,真的可以由第三方数字系统接手,进行有效干预。

比如外卖平台厨房卫生的监管,可以进一步交给官方。目前,在“浙江外卖在线”这个平台上,消费者可以登录平台查看各商家的厨房环境。据统计,平台已接入“阳光厨房”商家84200家,纠正厨房问题5044个,处理违规商家184家。

那么,这其实就是智慧监管打破的长期存在的互联网服务平台的数量。

字特权的一次尝试。未来,随着智慧监管系统越来越完善,那么我们或将看到在数字化发展过程中,更多的权利、服务从互联网服务平台移交给官方的数字系统。

但是,另一方面,我们也需要明确,各地的智慧监管工作仍处于起步阶段,围绕智慧监管平台的搭建,其中对于技术、权责、流程、服务等模块的融合仍在探索。

类似“浙江外卖在线”完备的系统并不多,深圳市场监督管理局携手平安智慧城市打造智慧食品安全平台算是一个,该平台主要通过AI视频/图像识别、大数据、物联网(IoT)和移动互联网技术,针对各种环境下的后厨、食材存储、加工间等区域,实现在监管区域自动化实时识别、监测、预警和管理后厨运输、存储、加工、操作等环节的违规行为和风险因素。

从深圳的智慧监管建设来看,目前地方政府联合智慧城市服务商更多是从技术的角度来切入监管场景,由AI、大数据、物联网(IoT)等技术来推动传统监管流程的智慧化、数字化和网络化,后续更多的服务与功能仍需要进一步延伸和创新。

智慧监管的三条路径

目前,智慧监管所涉及到的社会主体、市场主体、行业领域以及活动场景都极其广泛,若向在短期内推动整体监管体系的全面数字化,基本很难实现。只能从各个细分领域或特定场景切入,逐步地利用AI、大数据、云计算等前沿技术进行改造。

在这个过程中,“智能相对论”通过总结全国各地的做法发现,大抵可以分为三个特定对象。

一、面向固定场景的智能监管终端部署。

这是目前较为普遍的一种监管方式。在商家厨房、加工间、操作间等固定场景下安装AI摄像头、智能传感器等智能终端设备,实时监控和记录场景内的操作情况、环境以及人员流动等,从而做好监管工作,也能倒逼商家重视各类卫生情况。

除了浙江、深圳之外,海南就在打造“透明厨房”工程,通过类似的终端安装来监管特定单位、组织、机构的厨房环境,并接入家家户户的有线电视机顶盒、手机等终端上,让民众可以实时地查看厨房环境,实现“全民监管”。

如今,随着智能终端的升级,借助AI算法、图像识别等技术的赋能,这种模式也有了更大的提升。通过AI巡检模式,AI自动识别系统将会对厨房内工作人员的行为进行读取并识别,如存在动作不合规的情况,AI将自动生成照片并推送至商家侧、监管部门,从而提升监管成效。

二、面向特定产品的智慧溯源体系建设。

随着物联网(IoT)技术的发展,越来越多的商品被赋予了独一无二的数字条码,从而实现对产品的生产、仓储、分销、物流运输、市场稽查、销售终端等各个环节采集数据并追踪,进而构成覆盖产品的生产、仓储、销售、流通和服务全生命周期的监管体系。

目前,浪潮就在积极联合中国信息通信研究院,依托工业互联网标识解析国家顶级节点(重庆)建设质量码平台,通过质量码应用来建设溯源体系,将每一个商品都纳入数字化管理,从而实现监管智慧化。

在很多商品的包装上,我们都能找到一个数字条码,通过扫码就能看到该商品从生产到运输以及销售等各个环节的信息。有的甚至还会联动监管平台,消费者可以直接通过扫码来反馈商品问题,进一步做好全域监管。

三、面向各类主体的数字服务平台打造。

现如今,很多由官方运营的数字化平台不仅面向企业开放,同时也面向消费者开放。比如,除了“浙江外卖在线”,还有“食安查”等App,消费者都能在应用商店下载,登录来查看各类商家或商品信息。

在这个过程中,很多创新服务也在同步开展。以“浙江外卖在线”为例,面向消费者,开放商家后厨环境查看;面向商家,辅助预知经营风险;面向骑手,以算法合理规划配送时间,避免受到平台挤占时间;等等。

由此可见,随着官方平台的逐步完善,数字服务平台将进一步演化发展成为社会共治平台,更多的社会问题都能依托平台的数字化应用来解决。

结语

最后,以“智慧监管”来看,数字化全面发展至今,随着智慧城市、数字政府的建设越来越全面,我们可以看到,越来越多的数字特权正在被打破。原本互联网服务平台依托技术优势暂时掌握或被赋予的权利也好、职责也好,都逐步地向官方转移,进而促使整个新业态、新产业越来越规范、合理且公平。

*本文图片均来源于网络

此内容为【智能相对论】原创,

仅代表个人观点,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

部分图片来自网络,且未核实版权归属,不作为商业用途,如有侵犯,请作者与我们联系。

•AI产业新媒体;

•澎湃新闻科技榜单月度top5;

•文章长期“霸占”钛媒体热门文章排行榜TOP10;

•著有《人工智能 十万个为什么》

•【重点关注领域】智能家电(含白电、黑电、智能手机、无人机等AIoT设备)、智能驾驶、AI+医疗、机器人、物联网、AI+金融、AI+教育、AR/VR、云计算、开发者以及背后的芯片、算法等。

特别声明:本文为合作媒体授权DoNews专栏转载,文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点,不代表DoNews专栏的立场,转载请联系原作者及原出处获取授权。(有任何疑问都请联系idonews@donews.com)


本文来自华纳娱乐 转载请注明

上一篇 下一篇


  • 用户名:
  • 密码:
  • 验证码:
  • 匿名发表