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聚焦联通人的平凡之美:智家工程师王振用行动书写高品质服务


时间:2022-07-19  来源:  作者:  点击次数:


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“高品质服务行动计划”实施以来,中国联通围绕“全、联、通”三大核心特点正式发布《高品质服务白皮书》,旨在全方位展示中国联通“我为群众办实事”决心与举措,打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。

作为中国联通高品质服务的重要省份之一,北京联通也在“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中,涌现出一批批优秀的服务人员和服务团队,他们用真情赢得客户认可,用创新突破助力美好未来不断生长,用匠心智慧将平凡演绎为不凡……为打造中国联通高品质服务而不懈努力着,北京联通智家工程师——王振正是众多联通人中一位典型代表。

对于王振,大家常常这样评价,“为人正直、待人真诚,工作认真负责,稳重务实。”在工作中,他始终保持着严谨细致的思想作风、认真负责的工作态度,得到了广大客户的一致认可。

前不久,家住北京市延庆区的联通用户李老师更是亲自带着感谢信和锦旗送到中国联通对王振三人表示感谢。“三位师傅无微不至的服务,再次刷新了我对中国联通员工的素质和技术的认知。联通‘家庭网络检测为民服务行’真正解决了群众生活的急迫问题”李老师一边回忆一边激动地说。

今年3月李老师一家搬入别墅区,由于原住户之前没有常住,线路老旧环境复杂,宽带安装成了大问题。接到李老师网络需求后,王振师傅带着徒弟於志浩、李智伟,一同前往客户家中进行现场勘查,面对面了解李老师需求,并积极与物业沟通研究解决方案。

开工不久后,王振师傅发现李老师房屋地下光纤在户外一百多米处出现断揽,这本是工程部门的事不属于他的工作范畴,但王振师傅并没有推诿,一边安抚李老师,一边向领导汇报与各方面协调沟通,等到工程队到达后,陪同一起完成了线路修复工作。

本以为接下来的工作顺利了,然而没想到在电缆穿引300多米后,又找不到连接到总光缆箱的地下揽道井口。小区交付后,物业几经更换,当年铺设电缆具体资料早已找不到,不过王振师傅并没有放弃,提出走明线这种替代方案,随即请来物业工作人员,协商重新挖沟铺设电缆通道,但这个不得已的选择也被物业明确拒绝了,并被告知小区不允许走明线。

就在大家情绪最低落的时候,王振师傅提出决定尝试找找光缆线盒,凭借多年架设操作经验,他判定光缆盒中的几根空揽很可能与总光缆箱直接相连,于是安排於志浩小师傅下井。几经测试,终于证实了王师傅判断成功融通光缆。

就这样,王振师傅和徒弟们一会上杆,一会下井,从中午一直干到了深夜。为了进一步满足李老师的用网需求,王振师傅又开始了室内的布线和安装。彻底竣工时,已经是夜里11点,三人已经连续工作了10多个小时,没有喝水,没有吃饭。“测试了每个房间的网络速度,连带外边花园,效果都极好,我们非常满意和欣喜”李老师满意地表示。

虽然过程艰辛,但事后王振师傅却真诚表示“当兵的经历,让我时刻以使命必达的态度完成各项工作。同时我还是一名党员,我将始终坚持用我的实际行动,感染带动身边的同事共同进步。”

像王振一样的联通人还有很多,他们深入群众、贴近群众,在北京联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角,通过优秀服务事迹被选拔为“服务标兵”。他们不断践行联通初心与使命,以榜样力量带动北京联通服务质量持续提升,在平凡岗位上展现着“近悦远来”的高品质服务风貌。


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