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华为彭松:三个层面加速数智化转型,把握未来十年最大机遇


时间:2022-07-20  来源:  作者:  点击次数:


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C114讯 7月20日专稿(蒋均牧)随着人工智能这一新的通用目的技术(General Purpose Technology)进入成熟期,“+智能”正在成为一种新的基本生产力。

我国在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中将行业智能化作为重要的发展方向,欧盟也提出在2030年75%的企业将使用云计算、大数据和人工智能服务。

站在智能世界的入口眺望2030年,数智化无疑是最大机遇。虽然“数智化”与“数字化”只是一字之差,但其内涵得到了极大的丰富——数智化是在数字化基础上,以“智变”驱动质变,让数据发挥出最大价值,支撑业务高效决策、打破更多边界,从而实现个人和家庭的行住一体的网络体验,带来更人性化、超现实的人机交互,加快千行百业的转型升级,并不断催生出新业态、新服务、新模式。

从数字化到智能化,将为运营商打开市场新蓝海、注入发展新动能。与此同时,运营商也需要与时俱进,以智能化转型来适配新趋势与新业态,把握新机遇。

在7月20日举办的Win-Win华为创新周运营运维数字化转型峰会上,华为公司运营商BG Marketing与解决方案销售部总裁彭松发表了“开辟数智新蓝海,开创DigiVerse新纪元”的开场演讲,提出三层数智化转型架构和大处着眼、小处着手的方法,并发布运营运维数智化转型成熟度“五维五阶”评估模型以持续牵引,全面助力运营商拥抱数智化转型。

把握机遇:三个层面加速数智化转型

“来而不可失者,时也;蹈而不可失者,机也”。面对数智化的历史性机遇,彭松建言,运营商可以通过加速三个层面的数智化转型,实现对外赋能业务创收、体验提升,对内提质增效三个关键价值。

第一个层面是业务的数智化转型。数智化将深刻改变价值创造环节,未来运营商将从以连接业务为主,转变成由差异化体验型业务、数据服务以及行业数字化业务为主,通过“生态+平台+网络”的模式实现商业闭环,拉动第二曲线快速增长。

第二个层面是运营运维数智化转型。运营商需要构建与新产业匹配的运营运维体系,实现对传统人力、资产价值的放大、叠加与倍增,从而实现生产力跃升。运营运维数智化转型从原来以网络为中心,转变成以用户旅程为中心,连接产品、服务、平台与网络,充分发挥数据价值,80%的业务决策将由数据驱动,从而促进价值经营的实现。

第三个层面是基础设施数智化转型。运营商的网络形态将从传统网络转型为高安全性、绿色化、智能化、及更泛在化的网络。将计算和连接等多类资源整合,使得网的能力更加智能、云的形态更加多样、数的流通更加高效、智的应用更加广泛。

从实际业务需求与痛点出发,点-线-面推进

那么要有效开展三层数智化转型,可以从哪里开始?以及如何进行持续牵引?已经开启数智化转型之旅数年之久的华为的经验及“Know-how”知识或许可供参考。

“华为公司在2016年始,提出自身数智化转型战略,希望打破IT数据孤岛,成立公司级变革项目组,通过数字化加强营销、销售、交付和维护等流程的智能化,提升企业竞争力。”彭松谈到,从华为自身转型实践上看,数智化转型无法一蹴而就,需要从痛点入手选择关键场景,单点做出价值再从点到线到面逐步延展,这是需要一把手驱动的体系化变革。

以营销数智化为例,这家公司最初对准“方案设计”场景,目的是要解决全球上万销售人员人拉肩扛的工作模式,提升作业效率。通过“产品数字化”、“能力原子化”把方案设计能力承载在三朵云平台上,实现乐高式、模块化的方案组合设计,并持续推进全球能力积累、沉淀和共享,实现从“单兵作战”到“平台+精英”的模式转变,使能一线人员可以越级作战。

从这个单点入手,华为在随后的日子里逐步打通整个营销流程的数智化能力,从机会点洞察到业务预测、再到场景化的客户方案设计,实现与客户交流从语文题到数学题的转变,并提供给客户数字化的体验;疫情期间,基于三朵云快速搭建90多个云上展厅,2021年全年支撑了五万

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