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写在315之前:苏醒的消费者和深陷在舆情中的企业


时间:2021-03-13  来源:  作者:  点击次数:


写在315之前:苏醒的消费者和深陷在舆情中的企业

编者按: 315晚会的主题是消费者权益保护,但对于行业尤其是互联网行业来说,315是舆论漩涡,是风暴眼。提供服务和拥有数据的互联网平台正在增强消费能力。但与此同时,他们的行业权威也带来了新的质疑。科技产品在考验用户的底线,触及生活的每一个角落。大大小小的企业问题很多,但都不愿意出现在3月15日晚的风暴眼中,接受无数冰冷的目光。我们将从科技从业者的角度解读不同的315。

第 1 章

平台无罪和技术无罪成为历史

疫情下,身体消费受到重创,黑天鹅的到来也孕育了机遇。非典期间有过阿里崛起的先例,互联网平台一年来一直波澜不惊。在倡导消费模式创新的同时,资本扩张的“原始欲望”暴露无遗。

经过无数次洗礼,电子商务的下沉市场已经成为业界共识的新增长点。但在过去的2020年,业务下滑缓慢。以一家刚刚发布年度财报的电商巨头为例,新增活跃用户80%以上来自下沉市场,这实际上是由于新的消费力量在所谓的下沉区域停留时间较短造成的。当各大互联网平台在监管和全社区团购的压力下,互联网平台新业务的快速扩张所暴露出的风险是巨大的。

首先,大部分社交负面(热搜)巨大的平台几乎都有一个共同点,那就是都处于扩张初期,平台起到的作用往往是把线下业务搬到线上,通过一种新的消费模式吸引B端业务的用户,然后两头吃。315上的样子可能是吃起来最丑的,但是代表了官方媒体对某个商业模式的质疑。

其次,技术无罪论让很多大企业免于灾难,但现在不可行。过去一年频繁发生的“大数据杀”可能成为今年315的焦点,海量的用户数据表明企业本身是垄断的,不可控的。所以,企业应该怎么处理商家和用户的数据才能更加公开透明,这是为了恶意竞争?还是用来区别对待不同消费能力的用户?

数据作恶已久。315的意义在于用户在期待监管的降维,业务和监管的博弈一直在进行。在过去的一年里,我们经常可以看到互联网服务平台被监管总局约谈,甚至中国最大的互联网金融服务平台上市进程陷入停滞。用户很清楚,各种已经搬到网上的服务都披上科技的外衣割韭菜,这种模式以后还会被复制很多次。如何避免被同一个问题反复收割,315维权可能是个机会。

此外,科学技术应该让复杂的世界变得更简单。目前,互联网服务的碎片化和复杂性已经成为行业内常见的离线现象。年轻用户是流量和资本的宠儿,中年用户则受到无线弹出窗口的干扰,使得老年人使用服务更加困难。315版权保护可能会提到用户的负担。事实上,日益复杂的服务本身已经让用户不堪重负。技术的多样性导致了拥有资源和用户的大型平台的不断尝试。试错的结果往往是平台和用户都输。

第2章

科技产品是否指向星辰大海

以手机、电脑为代表的消费科技产品更新换代频繁,大部分用户关心的是产品是否好用。其实这是另一个消费漩涡。科技产品变成快消的时候,产品本身带来的关注其实就是流量,所以很多科技产品供应商都强调自己的互联网属性。我们无法知道315是否是监管的缩影,但政府媒体对科技企业的要求指向了星海,大家都知道这是一条极其艰难的路。

科技产业是商业的一个分支,产品在快速迭代中的主要问题在于改变人们的生活方式,这是不可逆转的变化。就像历史的车轮不断前进,我们很难回到带着钱包上街购物的时代。技术一直受制于产业环境和产品快速变化时来自大国的外部资源投入。当国内科技公司在反复创造流量而不是自主创新技术的时候,技术创新才是服务不到位的根本原因,不能靠资源投入来解决。如果技术投资不到位,服务自然跟不上。需要投入更多的资源来弥补服务的不足

,在这方面科技企业和互联网企业是有通病的,被动接受指责,出现问题再说,首要任务还是卖产品和推广服务,这是监管、平台以及用户的三方博弈,大多数时候是用户声音多,但是解决不了本质问题,监管声音少,解决不了本质问题,维权本身是强制企业发声和改变,因此315不能只有一个,应该是常态。

此外,往年315关注的科技产品的安全问题并不多,但是安全问题一直是315的主题,安全问题追查到任何一个商业模式中都是可以发些巨大问题的,乌鸦嘴一下,下一个安全问题可能会在互联网平台或者科技产品中,而且B端的服务和产品暴露出来的安全问题和可能会比C端更具爆炸性。

第3章

舆论漩涡?

315是一个公关行业普遍紧张的一天,在第一季度偃旗息鼓不敢造次已经成为行业惯性,至少科技和互联网行业在春节营销之后会进入低潮期。

作为科技产业链上的一环,我们多关注的是营销事件和行业影响极破圈的顶流和十万+,维权需要的是无数的舆论场相互碰撞和行业从业者从根源上发现本质问题,作为用户和行业从业者两个角度发现问题,显然这是一种乌托邦式的理想状态。用户在制造事端、媒体不断分析(炒作)话题本质上都是维权的一种表现形式。我们愿意或者不愿意都必须身处其中,前赴后继。

写在后面

我们将在这个315从互联网服务、通信、数码消费产品、智能汽车等角度预测315暴风眼中的主角。维权是常态,解读产品和挖掘和发现行业问题也是常态。

消费者并不是一直都在梦里,每一次清醒的认知都有价值,之于企业,之于行业或许都会受益匪浅,在商业生活中每个人都无法自拔且举步维艰,每天都正能量一点,世界会变得更好。

我们将在之后的专题报道中预测科技行业中可能会在315暴露出的问题,同时解读315晚会暴露出来的本质问题。315只是冰山一角,消费权益的本质问题隐藏在汹涌的波涛之下。


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